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최신 KPI Measurement C-KPIP 무료샘플문제 (Q70-Q75):

질문 # 70
Which of the following statements are secondary research sources as part of the KPI selection process?

정답：B

설명：
Secondary research refers to information gathered indirectly from existing sources-reports, publications, databases, benchmarks-rather than directly from interviews, workshops, or surveys you conduct.
Competitors' annual reports are a classic secondary source , because they are publicly available documents that can provide insight into industry metrics, strategic priorities, performance themes, and sometimes disclosed KPIs. Front-line employees' input is primary research (direct stakeholder engagement). Supplier focus groups are also primary research because you are collecting information firsthand through facilitated discussion. In KPI selection, secondary sources help you understand typical measures used in the sector, set realistic reference points, and identify what "good" can look like-but they must be adapted to your strategy and operating model. A pitfall is blindly copying competitor KPIs without ensuring relevance, controllability, and data feasibility. Secondary sources are best used to inform options and benchmarking, then validated through internal workshops and operational reality checks (data availability, ownership, measurement cost).
This combination improves both strategic alignment and practical implementability.


질문 # 71
Which value driver will influence "Service quality index"?

정답：C


질문 # 72
Which is the definition of "Hospital bed occupancy rate (%)"?

정답：D

설명：
A KPI definition describes what is being measured , not what you hope to achieve. "Hospital bed occupancy rate (%)" is defined as the proportion of beds occupied by patients relative to the total available beds over a specified period. Option B correctly captures that. Option A is an objective/intent ("maximize"), not a definition. Option D is incorrect because it refers to hospitals rather than beds and does not express a rate.
Measurement challenges here commonly include defining "available beds" (licensed beds vs staffed beds vs open beds) and the time basis (point-in-time snapshot vs average daily occupancy over a month). For performance analysis, the KPI should specify the scope (unit, ward, hospital), the counting logic (occupied at midnight census vs occupied at any time during day), and how overflow/temporary beds are handled.
Occupancy is often used to balance efficiency and service quality: extremely high occupancy can increase wait times and reduce flexibility, so it is frequently paired with flow metrics (admission-to-bed time) and outcomes (readmission, patient satisfaction).


질문 # 73
Which of the following KPIs measures customer advocacy?

정답：A

설명：
Customer advocacy is about a customer's willingness to recommend your product/service to others. Net Promoter Score (NPS) is specifically designed to measure this recommendation intent, making it the most direct advocacy KPI among the options. "Complaints (#)" is typically a service quality/problem indicator; fewer complaints may correlate with higher advocacy but complaints are not an advocacy measure-they capture negative feedback volume, often influenced by customer base size and reporting behavior. "Cross-sell (%)" reflects customer expansion behavior and may indicate loyalty or product fit, but it is not the same as advocacy; customers can buy more without actively recommending. Therefore "All the answers" is incorrect because only one option is explicitly an advocacy metric. In KPI selection, context matters: NPS works best when survey design is consistent (sampling, timing, channel), and it should be paired with diagnostic measures (reasons for score, key drivers like resolution time and quality). A frequent pitfall is treating NPS as the only "customer metric"; it's more actionable when combined with operational drivers and segmented analysis.


질문 # 74
Which of the following design features for graphs should be avoided?

정답：D

설명：
3D chart effects should be avoided in KPI reporting because they distort perception, reduce accuracy of comparisons, and can mislead audiences-especially when small differences matter. Performance management relies on clear, trustworthy communication; anything that introduces visual ambiguity undermines confidence in the data and can cause wrong decisions. Using a limited number of colors is generally recommended (it improves clarity and consistency), and light gridlines can be helpful when used sparingly. Showing individual values on bars can be appropriate depending on audience and chart density; it can support precise reading, though it should not clutter the chart. The underlying measurement challenge is interpretation reliability : a KPI can be correctly calculated but poorly communicated, leading to confusion, debate, and inaction. Visualization choices are part of data governance and "last-mile" activation-how information turns into action. Avoiding 3D is a standard rule because it adds no analytical value while increasing misinterpretation risk. Clean, simple visuals help ensure performance discussions focus on drivers, root causes, and corrective initiatives rather than on the chart format.


질문 # 75
......

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